“感谢检察官一次次耐心细致的工作，解开了压在心里四年的大石头！”近日，一起民事监督案件的申请人专程来到裕华区人民检察院，将一面印着“履职尽责察秋毫 巾帼柔情化纠纷”的锦旗送到检察官手中。

事情源于一起医疗纠纷。2022年10月底，申请人母亲因病被紧急送至裕华区某医院就医，术后病情骤变，经抢救无效不幸离世。此后，申请人以医院存在医疗过错为由提起诉讼，要求医院承担相应责任。但因未进行尸检、无法进行司法鉴定，法院驳回了其诉讼请求。当事人不服一审判决，申请再审又被驳回，遂向裕华区检察院申请监督。

办案检察官通过阅卷、走访、多方核实，厘清了案件全貌，认为法院判决并无不当。但医院在诊疗过程中存在不规范地方，若就此结案，医患矛盾势必进一步激化。面对这一困境，办案检察官没有简单机械地就案办案，而是综合考量各方情况，决定通过和解方式化解矛盾。

化解之路一波三折，双方分歧巨大。一方是沉浸在丧亲之痛中的家属，难以接受败诉结果，诉求强烈；另一方是坚持法院已认定无责、不愿作出补偿的医院。

检察官分头反复沟通。面对家属，联合医调委工作人员全面细致介绍诊疗过程及案件办理情况，理性分析诉讼风险；面对医院，逐条释明医疗机构应承担的责任义务及相应法律风险，引导院方正视自身不规范之处，从化解矛盾的角度换位思考。

一次、两次、三次……多轮面对面沟通，法理情理双向疏导，医患双方紧绷的对立情绪逐渐缓和。最终，双方在检察官见证下签署和解协议，这起持续四年的医患纠纷得以彻底化解。

案结不松劲，治理再延伸。针对办案中发现的医院质量安全管理制度不完善的地方，我院同步制发社会治理检察建议，督促医院进一步规范履行告知义务，提升医疗质量，从源头减少医患矛盾。

一面锦旗，一份认可，更是人民群众对检察工作的信任。下一步，裕华区检察院将继续立足检察职能，用心用情办好每一件民事监督案件，让“检察蓝”成为守护百姓安宁的温暖底色。